Política de devoluciones y reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Condiciones Generales
En Abans, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio. Si el cliente no está satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones.
2. Plazo para Solicitar una Devolución
- Productos tecnológicos (equipos informáticos, impresoras, periféricos, etc.): Hasta 7 días hábiles después de la entrega.
- Suministros para impresoras y papelería en general: Hasta 5 días hábiles después de la entrega.
3. Motivos Aceptados para Devolución
Se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
✅ Producto defectuoso o con fallas de fábrica.
✅ Producto dañado durante el envío.
✅ Error en el pedido (producto incorrecto recibido).
✅ Producto no coincide con la descripción publicada en la tienda.
Motivos NO aceptados:
❌ Daños causados por mal uso del cliente.
❌ Productos abiertos o usados (excepto en caso de fallas de fábrica).
❌ Falta de accesorios, manuales o empaques originales.
❌ Software o productos digitales que hayan sido activados o descargados.
4. Proceso de Devolución
Para solicitar una devolución, el cliente debe seguir estos pasos:
1️⃣ Contactar a Atención al Cliente por correo electrónico o WhatsApp, indicando el motivo y proporcionando evidencia (fotos o videos).
2️⃣ Esperar la evaluación del caso. En un plazo de 3 a 5 días hábiles, confirmaremos si la devolución es válida.
3️⃣ Enviar el producto. Si la devolución es aprobada, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada.
4️⃣ Revisión del producto. Una vez recibido, el equipo de Abans verificará su estado.
5️⃣ Aprobación de reembolso o cambio.
5. Métodos de Reembolso
Si la devolución es aprobada, el cliente podrá elegir entre:
- Cambio por otro producto del mismo valor.
- Reembolso del dinero, procesado en un plazo de 7 a 15 días hábiles, a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
6. Costos de Envío en Devoluciones
- Si la devolución es por fallas de fábrica o error nuestro, Abans cubrirá los costos de envío.
- Si la devolución es por cambio de opinión del cliente, el cliente asumirá los costos de envío.
7. Excepciones y Casos Especiales
- Garantías del fabricante: Algunos productos tecnológicos cuentan con garantía del fabricante, por lo que el cliente deberá gestionar directamente con el proveedor.
- Promociones o productos en oferta: Los productos en liquidación pueden estar sujetos a restricciones de devolución.
8. Contacto
Para más información, el cliente puede contactarnos por correo electrónico o teléfono de atención al cliente.