Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Condiciones Generales

En Abans, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio. Si el cliente no está satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones.

2. Plazo para Solicitar una Devolución

• Productos tecnológicos (equipos informáticos, impresoras, periféricos, etc.): Hasta 7 días hábiles después de la entrega.
• Suministros para impresoras y papelería en general: Hasta 5 días hábiles después de la entrega.

3. Motivos Aceptados para Devolución

Se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
✅ Producto defectuoso o con fallas de fábrica.
✅ Producto dañado durante el envío.
✅ Error en el pedido (producto incorrecto recibido).
✅ Producto no coincide con la descripción publicada en la tienda.

Motivos NO aceptados:
❌ Daños causados por mal uso del cliente.
❌ Productos abiertos o usados (excepto en caso de fallas de fábrica).
❌ Falta de accesorios, manuales o empaques originales.
❌ Software o productos digitales que hayan sido activados o descargados.

4. Proceso de Devolución

Para solicitar una devolución, el cliente debe seguir estos pasos:
1️⃣ Contactar a Atención al Cliente por correo electrónico o WhatsApp, indicando el motivo y proporcionando evidencia (fotos o videos).
2️⃣ Esperar la evaluación del caso. En un plazo de 3 a 5 días hábiles, confirmaremos si la devolución es válida.
3️⃣ Enviar el producto. Si la devolución es aprobada, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada.
4️⃣ Revisión del producto. Una vez recibido, el equipo de Abans verificará su estado.
5️⃣ Aprobación de reembolso o cambio.

5. Métodos de Reembolso

Si la devolución es aprobada, el cliente podrá elegir entre:

• Cambio por otro producto del mismo valor.
• Reembolso del dinero, procesado en un plazo de 7 a 15 días hábiles, a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

6. Costos de Envío en Devoluciones

• Si la devolución es por fallas de fábrica o error nuestro, Abans cubrirá los costos de envío.
• Si la devolución es por cambio de opinión del cliente, el cliente asumirá los costos de envío.

7. Excepciones y Casos Especiales

• Garantías del fabricante: Algunos productos tecnológicos cuentan con garantía del fabricante, por lo que el cliente deberá gestionar directamente con el proveedor.
• Promociones o productos en oferta: Los productos en liquidación pueden estar sujetos a restricciones de devolución.

8. Contacto

Para más información, el cliente puede contactarnos por correo electrónico o teléfono de atención al cliente.